- Termin: 1-2.02.2022
- Czas trwania: 2x6 godzin
- Godziny: 9:00-15:00
- Forma: online
- Narzędzie: MS Teams
- Przerwy: 3x20 minut
Opis modułu
Moduł skupiony na rozwijaniu umiejętności posługiwania się poszczególnymi narzędziami, składającymi się na systemowe rozwiazywanie problemów:
- Metody systematycznego i skutecznego rozwiązywania problemów. Jak systemowo pracować nad rozwiązywaniem problemów, aby skutecznie wyeliminować ich powracanie?
- Zasady doboru zespołu. Kto powinien znaleźć się w grupie osób skutecznie wyszukujących i eliminujących przyczyny źródłowe?
- Opis problemu. Jakie kluczowe informacje należy zebrać aby jak najwierniej odwzorować sytuację, w której problem się pojawił?
- Zabezpieczenie klienta. W jaki sposób ograniczać wpływ skutków wystąpienia naszych problemów na klienta?
- Poszukiwanie potencjalnych źródeł problemów. Jak w prosty sposób pozyskać listę czynników, które mogły spowodować powstanie niechcianej sytuacji?
- Działania korygujące. Które narzędzia ułatwiają ustalenie priorytetów dla zebranego zbioru potencjalnych przyczyn?
- Zabezpieczenie firmy przed powrotem problemów z tych samych źródeł. Jakie mechanizmy zawarte w standardzie pracy wspierają ostatecznie wypracowane rozwiązania?
- Zamknięcie projektu. Jak przeprowadzić spotkanie podsumowujące z zespołem aby doskonalić systemowe rozwiązywanie problemów w firmie?
- Elementy systemu. Jakie dodatkowe działania warto zainicjować w firmie, aby Problem Solving był czymś więcej niż uzupełnianiem formularzy?
Jakie poznasz narzędzia?
- A3
- Kata Coaching
- 8D
- Sipoc
- 5W2H
- 5WHY
- Drzewo przyczyn
- Diagram Ishikawa
- Pareto
- Matryca priorytetów
Co zyskasz?
- Poznasz oraz przećwiczysz w praktyce metody analizy przyczyn problemów
- Przećwiczysz w praktyce zastosowanie narzędzi do wyboru optymalnego rozwiązania
- Rozszerzysz wiedzę o tym, jak skutecznie wdrażać wypracowane rozwiązania oraz jak zapewnić ich trwałość
- Zaprojektujesz własny zestaw narzędzi, dopasowany do Twojej organizacji